- Heloideo bietet eine unkomplizierte Garantie, die möglichst unkompliziert abgewickelt wird. Die Garantiefristen für verschiedene Produkte finden Sie in der Tabelle unten, da die Garantiezeiten je nach Modell unterschiedlich sind.
Für Produkte, die Heloideo als generalüberholt („gebraucht“) verkauft, gilt eine eigene, einzigartige Garantie. Bitte beachten Sie diese unsere generalüberholte Garantieseite Einzelheiten zu diesen Artikeln finden Sie hier.
Diese vom Hersteller gewährte eingeschränkte Garantie berührt in keiner Weise eine eventuell gesetzlich vorgesehene gesetzliche Gewährleistung.
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Garantiezeitplan
Artikel Garantiezeitraum (Monate) Kabel 18 Monate oder lebenslang Batterien 18 Monate Ladegeräte 18 Monate
E-Mail-Adresse
Cherry@heloideo.com
Rückgabebedingungen für Feiertage
30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör umfassen (Bei der Rücksendung von Produkten, die im Rahmen der Aktion „Kaufe eins, erhalte eins für 0,99 $“) gekauft wurden, musst du beide Produkte zurückgeben. Wenn du nur ein Produkt zurücksendest, entspricht der Rückerstattungsbetrag dem gezahlten Betrag abzüglich des UVP von 0,99 $ Produkt. )
- Die Artikel müssen originalverpackt und unbenutzt sein.
- Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
- Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen erstattet Heloideo die Kosten für das Produkt selbst
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Antrag auf Rückerstattung wegen Qualitätsmängeln für Artikel zu bearbeiten, deren Ablauf innerhalb dieses 30-Tage-Fensters abgelaufen ist. Für Einkäufe, die nicht direkt über die Online-Shops von Heloideo getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Händler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Bitte wenden Sie sich an den Heloideo- Kundendienst, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2. Der Heloideo- Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Damit die Rückerstattung rechtzeitig bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen an Heloideo :
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
Gewährleistungsansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Für alle Qualitätsmängel an Artikeln, die direkt von Heloideo oder den autorisierten Händlern von Heloideo verkauft werden, gilt eine umfassende Garantie ab dem Kaufdatum (die Garantiefrist für Ihr Produkt finden Sie oben auf der Seite).
Die eingeschränkte Garantie von Heloideo ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes verbracht werden, in dem sie ursprünglich gekauft wurden oder in das sie direkt über einen autorisierten Online-Kauf versandt wurden.
Qualitätsbezogene Gewährleistungsansprüche bei Käufen, die über die autorisierten Distributoren und Einzelhändler von Heloideo wie Walmart und BestBuy getätigt wurden, werden über Heloideo abgewickelt (Liste der autorisierten Distributoren und Einzelhändler finden Sie hier).
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch ein werksüberholtes Modell mit gleichem Wert ersetzt, sofern verfügbar, andernfalls wird ein neuer Artikel versendet. In Situationen, in denen ein Ersatz nicht verfügbar oder bevorzugt ist, bietet Heloideo eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.
Die Garantien für alle Ersatzteile unterliegen demselben Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel oder 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.
Verfahren:
- Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen
- Heloideo muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Fehler am Produkt beheben
- Erforderlich sind die Seriennummer des mangelhaften Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Mangels
- Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden
- Für defekte Artikel, die Heloideo zurücksenden muss, erlischt die Garantie für diese Ersatzartikel, wenn der falsche Artikel an Heloideo zurückgesandt wird oder der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.
Gültiger Kaufbeleg:
- Bestellnummer von Online-Käufen, die über Heloideo oder die autorisierten Händler von Heloideo getätigt wurden
- Verkaufsrechnung
- Datierter Kaufbeleg eines autorisierten Heloideo- Händlers, der eine Beschreibung des Produkts und den Preis enthält
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sind (z. B. eine Quittung über die Geldüberweisung und eine Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versendet wurde).
Gewährleistungsansprüche wegen Produktmängeln verjähren 90 Tage nach Eröffnung eines Gewährleistungsanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, deren ursprünglicher Garantiezeitraum oder der 90-tägige Antragszeitraum für Garantieansprüche abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:
- Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel
- Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden
- Versehentliche Rücksendungen des Käufers
- Rückgabe persönlicher Gegenstände
- Rücksendung von Artikeln mit angeblichen Mängeln, die jedoch von der Heloideo- Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurden
- Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt)
Nicht von der Garantie abgedeckt:
- Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
- Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
- Kostenlose Produkte
- Reparaturen durch Dritte
- Schäden durch externe Quellen
- Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
- Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern
Heloideo haftet nicht für:
- Datenverlust durch die Nutzung von Heloideo- Produkten
- Rückgabe persönlicher Gegenstände, die an Heloideo gesendet wurden
Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Heloideo bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett übernimmt Heloideo die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Heloideo gewährt keine Rückerstattung für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, wenn es sich um nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche handelt.